关于退换货
一退换货原则
自您接收商品之日起7日内（以发票日期为准），商品正常使用中出现质量问题，或任何由于顾客个人的原因，但商品、赠品及外包装都保存完好，不影响二次销售的情况下，客户可以选择维修、换新或退货。
1退换货办法
（1）通过客服电话与宠急送宠物用品客户服务中心取得联系，告知定单号及退换货原因；
（2）保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、签收联、赠品等随商品附属物。
2退换货说明
以下情况不予办理退货：
（1）任何非由宠急送出售的商品；
（2）任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
产品质量问题的范围：
（1），正常使用条件下，产品不能发挥其应该具备的功能；
（2），存在危及人身、财产安全的不合理的危险；
（3），不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准；
（4），伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；
（5），伪造、冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；
（6），掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品；
（7），失效、变质的产品。
3任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
4联系客服后的24-72小时内，我们将为您办理退换货。（货到付款用户将在办理退货时现金退款。其他支付方式的用户，以相同支付方式为用户办理退款）
5任何需要办理退换货的客户，经客服电话联系后请到本公司办理退换货事宜（沈阳市大东区八王寺街90号清华科技园203室）本公司不提供上门退换货业务。敬请原谅！
我们将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，宠急送将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由宠急送所有。
二补发货政策
沈阳地区送货上门订单，如果出现商品短少，经客服确认后，上门为您补发
外地邮寄订单，如果出现商品短少，经客服确认后，平邮办理补发。
三服务保障承诺
宠急送的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行， 宠急送对销售产品的质量承担所有相应法律责任并为改变想法或不完全满意的顾客提供退换货政策。
